Zwroty i reklamacje

W sklepie Safe Dogs Ears dbamy o pełne zadowolenie naszych klientów.
Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub okazał się wadliwy – możesz go zwrócić lub złożyć reklamację w prosty sposób.
Poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku

1. Zgłoś chęć zwrotu

   • Wypełnij formularz reklamacji

   • Dokładnie opisz zawartość przesyłki zwrotnej (np. numer zamówienia, imię i nazwisko).

   • W przypadku chęci wymiany rozmiaru w formularzu zwrotu wskaż w polu powodu zwrotu, że chodzi o wymianę oraz podaj, na jaki rozmiar ma nastąpić wymiana.

2. Odeślij produkt

   • Prześlij produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę po zgłoszeniu zwrotu.

   • Produkt powinien być w stanie niepogorszonym – nieużywany, czysty i odpowiednio zabezpieczony do transportu.

   • Dołącz dowód zakupu (np. paragon lub fakturę).

3. Zwrot pieniędzy

   • Zwrot środków nastąpi do 14 dni od otrzymania zwracanego towaru.

   • Pieniądze zostaną zwrócone tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zakupie (chyba że uzgodnimy inaczej).

   • Kupujący nie ponosi żadnych kosztów związanych z dokonaniem zwrotu środków.

Ważne informacje o zwrotach

• Zwrotowi nie podlegają produkty wykonane lub dostosowane na indywidualne zamówienie klienta.

• Ze względów higienicznych zwrotowi nie podlegają produkty po otwarciu opakowania, które mają bezpośredni kontakt ze zwierzęciem.

• W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uległ uszkodzeniu lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

1. Zgłoszenie reklamacji

   • Wypełnij formularz reklamacji

   • Dołącz do przesyłki opis produktu, powód reklamacji oraz dane kontaktowe.

2. W treści reklamacji podaj:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • dokładny opis wady,

   • żądanie reklamacyjne (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

3. Czas rozpatrzenia reklamacji

   • Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

   • O decyzji zostaniesz poinformowany e-mailowo.

4. Sposób rozwiązania reklamacji

   • W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokona naprawy, wymiany produktu lub zwrotu należności.

   • Koszt przesyłki w przypadku uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca.

Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, napisz do nas – chętnie pomożemy:

safedogsears@gmail.com
Safe Dogs Ears Sp. z o.o.
adres:

Łężyca-Ceglana 6/20

66-016 Zielona Góra, Polska

NIP: PL9731083844